Brzi odgovor, učinkovito rješavanje problema

Pretpostavimo da je automobilski proizvod koji je kupac nabavio došao do poteze tijekom upotrebe, na primjer, zvuk motorovog treptanja. Uzimamo ćemo sljedeće mjere:

Brzi odgovor: Nakon što će nas kupac kontaktirati kako bi nam prikazao problem, odmah ćemo dodijeliti nekoga za kontakt s kupcem kako bi shvatio detalje o pogrešci i rasporedio naš tim poslijeprodajnog servisa za udaljeno vodstvo kroz popravke.

Učinkovita komunikacija: Naš tim poslijeprodajnog servisa bit će u bliskom kontaktu s kupcem, obavještavajući ih o napretku popravke, kao i mogućim uzrocima i rješenjima u realnom vremenu.

Analiza problema i rješenje: Pošaljemo istranjenje tehnike za izvođenje detaljne analize pogrešaka i brzo pružiti izvedive rješenja kako bi se osiguralo da su kupci zadovoljni ovom uslužnom servisom.